helpdesk

Часто при выборе программы автоматизации службы поддержки клиенты спрашивают, что такое help desk. Мы решили дать исчерпывающий ответ на этот вопрос и заодно рассказать о преимуществах и недостатках, зачем компаниям…[...]

Читайте далее

sla

sla (Service Level Agreement — соглашение об уровне обслуживания) — внешний документ (существующий между заказчиком и исполнителем), описывающий параметры предоставляемой услуги. «Соответствие SLA» эквивалентно тому, что сервис работает так, что…[...]

Читайте далее